據(jù)報道，有網(wǎng)友日前發(fā)文稱，他在5月1日晚乘坐D7987次列車（始發(fā)站哈爾濱，終點站七臺河西）出行，19時50分左右上車，按計劃應(yīng)該是20時30分左右到站。

然而，列車在出牡丹江站不到10分鐘的時間，突然停車，且停車已經(jīng)超過4個小時，網(wǎng)友稱其發(fā)文時時已經(jīng)到5月2日凌晨，動車依然沒有開動。

該網(wǎng)友稱，列車員告知旅客停車原因是前方有列車發(fā)生故障，而車內(nèi)的乘客在停下的動車車廂內(nèi)，已坐了4個多小時。

今日，哈爾濱12306客服人員向媒體回應(yīng)稱：系統(tǒng)確實記載到相關(guān)車次有晚點的情況，但具體原因未接到通知。

對列車晚點給旅客帶來的不便表示歉意，但同時表示鐵路部門對于火車晚點沒有相關(guān)賠償制度，對旅客的相關(guān)訴求會向上級反饋。

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