閑魚“僅退款”投訴超5000件遭吐槽客服回應(yīng)：沒有具體政策

業(yè)界來(lái)源：快科技 2025-01-13 15:11:51

據(jù)媒體報(bào)道，近期，閑魚平臺(tái)上“僅退款”行為頻發(fā)，且據(jù)稱得到了閑魚官方的變相支持，這引發(fā)了眾多賣家的強(qiáng)烈不滿和投訴，他們表示自身權(quán)益無(wú)法得到充分保障。

一位賣家分享了他的親身經(jīng)歷，他在閑魚上出售了一款帶有第三方定制Logo的充氣頸枕。買家因?qū)ogo不滿意而申請(qǐng)退貨退款，但閑魚客服卻判定該交易涉嫌售假，并直接采取了“僅退款”的處理方式。

通過(guò)社交媒體搜索可以發(fā)現(xiàn)，類似案例并不罕見。另一位賣家發(fā)帖稱，自己只是轉(zhuǎn)讓個(gè)人閑置的一雙98元帆布鞋，在與買家明確溝通后，對(duì)方仍發(fā)起售后申請(qǐng)。

盡管情況明顯屬于“白嫖”行為，但閑魚仍判定為售假并采取了“僅退款”處理，而買家也拒絕退還鞋子。該賣家質(zhì)疑閑魚判定的依據(jù)和扣留個(gè)人財(cái)物的合法性。

據(jù)黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)，閑魚的累計(jì)投訴量已接近20萬(wàn)件，但其中已回復(fù)和已完成的投訴僅36件。若以“閑魚僅退款”為關(guān)鍵詞搜索，投訴量更是高達(dá)5662條，主要集中在賣家投訴閑魚在處理“僅退款”問題時(shí)的不當(dāng)行為，導(dǎo)致他們蒙受經(jīng)濟(jì)損失。

針對(duì)此類情況，閑魚客服表示，若遇到買家惡意退款而賣家不同意的情況，賣家可以嘗試發(fā)貨并拒絕退款處理，后續(xù)還可以申請(qǐng)客服介入并提供證據(jù)進(jìn)行維權(quán)。但當(dāng)被問及是否有關(guān)于“僅退款”問題的相關(guān)平臺(tái)政策和規(guī)則時(shí)，客服坦言目前尚無(wú)具體政策說(shuō)明。