3月6日消息，據(jù)梨視頻報道，華先生（化名）在社交平臺表示，近兩年前在路易威登官網(wǎng)下單購買的兩個包，至今未發(fā)貨，并稱品牌方也未主動與他聯(lián)系。后與客服核實訂單號，售后專員表示這款包暫時無貨，只能取消訂單，不能換款、不能改單。

隨后華先生對記者表示，2月中旬該訂單被商家取消，目前退款未到賬，仍在與路易威登方面交涉，詢問款項進度。對于兩年不發(fā)貨也未主動聯(lián)系客戶，客服專員解釋稱曾有過聯(lián)系，但可能電話被屏蔽。

該事件曝光后引發(fā)關(guān)注，路易威登客服人員表示，上述包款屬熱銷款，在官網(wǎng)釋出時也都是預(yù)訂單、不是現(xiàn)貨單。預(yù)訂產(chǎn)品等待時間在1-8周左右，部分產(chǎn)品的預(yù)計等待時間也會有超過3個月的情況。并表示由于客戶不能自行取消訂單，可以選擇來電或者留言取消。

對此，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認為，消費者已經(jīng)等待一兩年，商家以缺貨為理由拒絕發(fā)貨，已經(jīng)違約。雙方存在合法有效的買賣合同，由于缺貨導(dǎo)致合同目的不能實現(xiàn)，屬根本違約，商家應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

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