山東威海一大學(xué)女生打暑假工送外賣時，受顧客言語羞辱。

24日，該女生在社交平臺發(fā)視頻講述自己的這段經(jīng)歷后，收到網(wǎng)友排山倒海式的關(guān)心和問候。26日上午，女孩所在公司美團(tuán)回應(yīng)極目新聞記者稱，目前已經(jīng)對女孩進(jìn)行安撫并承擔(dān)其訂單損失，并稱“每一份努力都值得尊重”。

女生送外賣被羞辱“沒資格坐電梯”

女孩小卞在視頻中介紹，她是一名大二的學(xué)生，今年開始做暑假工，送外賣已經(jīng)有二十多天。

7月24日，小卞遇到了一件特別讓人崩潰的事情。一位女顧客點了一碗17元錢的牛肉面，小卞拿著牛肉面來到小區(qū)，因為不是業(yè)主進(jìn)不了電梯，她就打電話聯(lián)系女顧客。女顧客說：“爬樓梯不行嗎，又不是沒長腿，4樓又不高！”雖然滿心委屈，小卞還是爬樓梯將牛肉面送上門。

這一單送到后，小卞還有同一小區(qū)的另外一單，馬上就超時了。她正在往那邊趕的時候，前一單的女顧客來電話讓她回來。小卞趕緊返回，發(fā)現(xiàn)顧客手中牛肉面的面湯灑出來了，顧客將那碗面直接扔在地上，濺了小卞一身湯。還羞辱她：“送外賣也不好好送，這么大也不去上大學(xué)，會送外賣嗎？”

小卞連忙解釋可能是商家沒有打包好，可以給顧客再買一份。顧客隨即警告小卞，給她五分鐘，不然會進(jìn)行投訴。之后，小卞自己花了17元錢，給顧客又買了一份。

小卞哭著說，自己已經(jīng)送了20多天外賣了，一個投訴和差評都沒有，頭一次碰到這種顧客，很心酸也很委屈。

公司安撫女生并承擔(dān)其損失

視頻發(fā)出后，小卞得到眾多網(wǎng)友的支持和安慰，還有網(wǎng)友建議她把客戶的信息曝光出來，看看是誰。小卞在隨后發(fā)布的視頻中，感謝網(wǎng)友的支持和理解，并表示現(xiàn)在渾身充滿力量，很開心。雖然有些委屈，但是她并不想曝光客戶，因為不想違反公司的規(guī)則，也不愿意顧客被網(wǎng)暴。

小卞說，她是一個樂觀，每天笑嘻嘻的人，雖然送外賣很累很辛苦，但她很勤奮，每天的送的單子非常多，比一些老騎手量都大。

26日上午，極目新聞記者就此事聯(lián)系了小卞服務(wù)的美團(tuán)公司，美團(tuán)回復(fù)稱，公司已第一時間和當(dāng)?shù)卣鹃L一起聯(lián)系安撫了小卞，并承擔(dān)該訂單給她帶來的損失，目前小卞已在繼續(xù)跑單。

美團(tuán)稱，小卞雖然送單才二十多天，但是她專業(yè)、樂觀，對每一筆訂單盡心盡力，經(jīng)常跑出好成績。美團(tuán)認(rèn)為，小卞的努力值得被尊重、被善待?！懊恳环菖Χ贾档米鹬??！?/p>

為持續(xù)提升暑期兼職騎手的跑單體驗，目前，美團(tuán)已向全國的配送合作商下發(fā)了維護(hù)暑假兼職騎手權(quán)益的保障舉措。美團(tuán)提醒騎手，如在跑單過程中遇到類似的場景，或其他難以處理的情況，都可以撥打騎手客服求助。

遼寧昌信律師事務(wù)所律師楊財廣表示，從小卞視頻中的描述來看，顧客的語言尚沒有達(dá)到“公然侮辱他人”的程度，不夠承擔(dān)治安處罰的條件。但楊財廣認(rèn)為，人與人之間應(yīng)當(dāng)是平等的，送外賣人員與顧客應(yīng)該在平等和尊重他人勞動及人格的基礎(chǔ)上進(jìn)行溝通，尊重別人就是尊重自己。