3月29日凌晨，騰訊微信、QQ等業(yè)務(wù)出現(xiàn)功能異常，包括微信語音對(duì)話、朋友圈、微信支付，以及QQ文件傳輸、QQ空間、QQ郵箱等多項(xiàng)功能無法使用。

據(jù)界面報(bào)道，該事件是由廣州電信機(jī)房冷卻系統(tǒng)故障引起的，雖然當(dāng)晚修復(fù)故障，但騰訊將其定義為公司一級(jí)事故。

為此，騰訊對(duì)相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了嚴(yán)肅問責(zé)和處罰，管理人員包括高級(jí)執(zhí)行副總裁兼TEG（技術(shù)工程組）總裁盧山(LS)、WXG（微信事業(yè)群）副總裁周顥（harveyzhou）等。據(jù)悉，盧山目前是騰訊總辦(騰訊公司總經(jīng)理辦公室，公司最高決策機(jī)構(gòu))成員。

此外，TEG華南數(shù)據(jù)中心的兩名總經(jīng)理和總監(jiān)被降級(jí)免職，WXG技術(shù)架構(gòu)部的兩位總監(jiān)和組長當(dāng)期績效考核給予Underperform等評(píng)級(jí)（二星級(jí)別，最高為五星）。

騰訊管理層認(rèn)為，此次故障暴露了公司在災(zāi)備設(shè)計(jì)和應(yīng)急預(yù)案方面的不足，以及相關(guān)業(yè)務(wù)部門缺乏風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

微信作為國民級(jí)應(yīng)用，不僅承載著大量個(gè)人用戶的社交需求，還支持企業(yè)微信、小程序等B端業(yè)務(wù)的運(yùn)營。如果在重要時(shí)期發(fā)生故障，可能會(huì)造成巨大的損失和影響。

數(shù)據(jù)顯示，截至去年四季度末，微信和微信月活躍賬戶合計(jì)13.13億，QQ移動(dòng)終端月活躍用戶5.72億。

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