國(guó)際數(shù)據(jù)公司（IDC）于近日首次發(fā)布了《中國(guó)客戶體驗(yàn)測(cè)量平臺(tái)市場(chǎng)份額報(bào)告》。根據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，倍市得在國(guó)內(nèi)CEM賽道獲得市場(chǎng)份額第一，2022年全年市場(chǎng)份額超過第2~4位廠商份額總和。

圖：IDC中國(guó)客戶體驗(yàn)測(cè)量平臺(tái)市場(chǎng)份額，2022

《中國(guó)客戶體驗(yàn)測(cè)量平臺(tái)市場(chǎng)份額報(bào)告》報(bào)告顯示，2022年中國(guó)客戶體驗(yàn)測(cè)量平臺(tái)技術(shù)市場(chǎng)總體規(guī)模為4.48億元人民幣，較上年增長(zhǎng)20.4%。

隨著千禧一代消費(fèi)者期待個(gè)性化互動(dòng)，企業(yè)將會(huì)越來越多投入數(shù)字化情緒測(cè)量技術(shù)，從而提高客戶體驗(yàn)管理的客觀性，全面性和個(gè)性化能力。企業(yè)對(duì)于客戶體驗(yàn)管理以及數(shù)字化自動(dòng)平臺(tái)的需求迸發(fā)。

倍市得CEM作為國(guó)內(nèi)客戶體驗(yàn)管理領(lǐng)域領(lǐng)跑者，市場(chǎng)份額穩(wěn)居行業(yè)第一。究其原因我們可以發(fā)現(xiàn)：

? 一方面取決于倍市得CEM多年來在客戶體驗(yàn)管理賽道的深耕和布局；

??另一方面則是其在場(chǎng)景解決方案上的持續(xù)探索和創(chuàng)新。

關(guān)于倍市得圍繞企業(yè)對(duì)顧客體驗(yàn)數(shù)據(jù)收集、分析、行動(dòng)指導(dǎo)等一系列需求，倍市得CEM基于【客戶旅程】【問卷】【行動(dòng)】【聯(lián)系人】【數(shù)據(jù)分析】5大核心模塊，提供全流程、標(biāo)準(zhǔn)化的閉環(huán)管理方案；

基于可編排的客戶旅程，定義關(guān)鍵觸點(diǎn)，全渠道采集各形態(tài)體驗(yàn)信息（問卷答復(fù)、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、交互行為等），智能分析精準(zhǔn)提煉，可視化輸出，科學(xué)診斷體驗(yàn)表現(xiàn)及關(guān)鍵痛點(diǎn)，推動(dòng)敏捷修復(fù)與體驗(yàn)洞見。

在各渠道交互中，形成互動(dòng)軌跡，自動(dòng)沉淀私域數(shù)據(jù)資產(chǎn)，不斷完善客戶360°畫像，助力體驗(yàn)提升與長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)。在感受客戶體驗(yàn)脈搏的跳動(dòng)中落地全景式、可閉環(huán)的體驗(yàn)管理及運(yùn)營(yíng)體系，提升口碑、復(fù)購(gòu)及長(zhǎng)期客戶價(jià)值。

作為國(guó)內(nèi)最早的客戶洞察與體驗(yàn)管理方案供應(yīng)商，倍市得積累的客戶know-how、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積淀，進(jìn)一步鞏固了在這一領(lǐng)域的市場(chǎng)地位，也為公司在客戶體驗(yàn)管理領(lǐng)域的長(zhǎng)期發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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