日前，受第13號臺風(fēng)“貝碧嘉”影響，為確保鐵路運輸安全和旅客出行安全，多條線路列車采取臨時停運措施。

據(jù)中央廣播電視總臺中國之聲報道，上海的童先生通過鐵路12306軟件購買了9月16日從上海到常熟、9月17日從常熟到上海的往返高鐵票。

但受臺風(fēng)“貝碧嘉”影響，去程列車停運。

報道稱，童先生在辦理退票時發(fā)現(xiàn)，9月17日常熟至上海的返程高鐵票被收取了每張票4元的退票費。

對此，12306的工作人員回應(yīng)稱，乘客購買的返程票不符合“24小時內(nèi)聯(lián)程車票”規(guī)定，因此要收取退票費。

北京鐵路客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)部指導(dǎo)員王淋表示，列車停運信息公布前，旅客如果買了聯(lián)程車票，用聯(lián)程車票一并辦理的規(guī)則是不收退票費的。

王淋舉例說，買了北京南到南京南，南京南到上海虹橋，因為南京南到上海虹橋有不可抗力的問題，比如前段時間的臺風(fēng)，那么在南京南開車前是可以一并辦理全程的聯(lián)程車票的退票業(yè)務(wù)。

“與后段車票間隔如果超過24小時，變成獨立的另外一張票了，是兩段行程的票，就不是我們認定的聯(lián)程車票了?！?/strong>王淋表示。