來源：新浪科技

　　文 | 新浪科技 原祎鳴

　　得物保真嗎？

　　近年來，“假貨”一直是得物的禁忌詞匯，也是懸在其頭頂?shù)倪_(dá)摩克利斯之劍。

　　在假貨問題沒有解決的同時(shí)，近日，大量買家和賣家吐槽得物的鑒定屬于“兩頭吃”，在鑒定結(jié)果沒有保障的同時(shí)向買賣雙方收取費(fèi)用。有商家告訴新浪科技，商品成交后，得物會(huì)抽取7.5%—9.5%的傭金，另有服務(wù)費(fèi)、轉(zhuǎn)賬費(fèi)、鑒定費(fèi)等等，粗略計(jì)算，需要付給得物的傭金和費(fèi)用占總銷售額的30%左右。

　　此外，新浪科技從得物內(nèi)部人員處了解到，此前單價(jià)低于108元的產(chǎn)品都不能在得物上架，可如今價(jià)格低至10元的雞腿等食品也紛紛出現(xiàn)在得物App中。

　　成立9年，假貨“帽子”摘不掉

　　創(chuàng)立于2015年的得物，早已不是當(dāng)年那個(gè)“發(fā)燒友聚集地”。如今其已成為全品類電商平臺(tái)，在得物上不僅可以買到鞋服，甚至可以買到家具、食品。

　　但是一直沒變的，是揮之不去跟隨得物的“假貨”標(biāo)簽。時(shí)至今日，只要在社交平臺(tái)上搜索“得物”二字，便可看到大量有關(guān)假貨的吐槽：

　　“在得物買的鞋，被得物鑒定為假！”

　　“鞋型、鞋頭、做工、腳感、鞋帶均和正品不同！”

　　“得物和專柜的產(chǎn)品連包裝都不同！”

　　“得物上一款限量球鞋的付款人數(shù)遠(yuǎn)超發(fā)行數(shù)量，這些貨怎么可能是正品？”

　　…………

　　近日，有微博博主發(fā)帖詢問，得物的產(chǎn)品是否為正品？在評(píng)論區(qū)中仍然可以看到，大部分消費(fèi)者認(rèn)為得物的產(chǎn)品真假參半。

　　在黑貓投訴平臺(tái)上，得物的相關(guān)投訴高達(dá)24.8萬條，其中大多數(shù)投訴都集中在鑒定上，有人稱真貨被鑒定為假貨，也有假貨被鑒定為真貨。

　　真貨是得物的“生命線”，鑒定能力，成了影響得物口碑最重要的關(guān)鍵詞。

　　多位接近得物的內(nèi)部人士告訴新浪科技，鑒別一直是得物的商業(yè)機(jī)密，更是其最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，得物在鑒定方面投入了大量的精力和成本，其鑒定師系培訓(xùn)半年后經(jīng)過考試再上崗，但也有部分線上鑒定師系兼職，或與得物簽訂合作合同。

　　至于大量的吐槽，一位行業(yè)鑒定師認(rèn)為，一方面是因?yàn)榈梦锏膯瘟刻?，另一方面是在公司中員工眾多，兩方面都有失誤的可能性。

　　一位接近得物的內(nèi)部人士王洋（化名）補(bǔ)充說道，如今鑒定行業(yè)存在亂象，交兩三萬塊錢上培訓(xùn)班后就能拿到鑒定師證。且如今市面上的假貨做得越來越真，鑒別的難度也越來越大。

　　王洋還表示，即使是正品，品控可能仍然有問題，但是不代表是假的，比如做工出現(xiàn)問題不代表是假貨，消費(fèi)者和行業(yè)鑒定師的標(biāo)準(zhǔn)不同，也讓得物的口碑出現(xiàn)爭(zhēng)議。

　　最為重要的是，雖然各個(gè)商業(yè)平臺(tái)都有自己的鑒定標(biāo)準(zhǔn)，但目前能權(quán)威地判斷真假的機(jī)構(gòu)只有中檢，行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化存在爭(zhēng)議。

　　正因如此，得物的假貨頭銜仍然摘不掉。2020年6月，得物因?yàn)榧倜皞瘟?、鑒定費(fèi)等被中消協(xié)點(diǎn)名；2022年1月，上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局抽查電商直播平臺(tái)，其中不合格率最高的是得物，不合格率為50%。

　　一方面得物的假貨被嚴(yán)重吐槽，另一方面各大電商平臺(tái)在保真方面也下了更大的功夫，推出了假一罰十，假一賠四，僅退款等服務(wù)，得物的競(jìng)爭(zhēng)力正在進(jìn)一步下滑。

　　鑒定費(fèi)“兩頭吃”，但不權(quán)威

　　此外，還有不少用戶吐槽稱，得物“兩頭吃”鑒定費(fèi)的行為“吃相難看”，因?yàn)樗谙蛸I賣雙方收取高額的利潤。

　　一位得物前員工張楠（化名）介紹道，得物為了鑒定下了太多功夫，耗費(fèi)了大量的精力和資金，因此只能“兩頭吃利潤”。具體而言，得物的線下鑒定倉成本并不低，其流程系商家先把實(shí)物發(fā)到得物來做鑒定，鑒定為正品之后再發(fā)給消費(fèi)者。得物的鑒定倉有不少全自動(dòng)化機(jī)器，要完成拆箱、確認(rèn)全新無瑕、拍照等一系列流程，金額高的產(chǎn)品還需要人工鑒定。

　　此外，為了保證正品率，得物在2022年與中檢達(dá)成鑒別戰(zhàn)略合作，成立國內(nèi)首個(gè)鑒別聯(lián)合研究團(tuán)隊(duì)。但中檢此前公開表示，其不直接參與得物的鑒定，只幫得物鑒定少量的疑難商品，得物不是品牌方，所以它出具的鑒定證書是不具有法律效力的，只能作為一個(gè)參考。

　　也因此，讓買賣雙方很“不爽”的一點(diǎn)是，即便付了鑒定費(fèi)，商品仍然只能得到“參考結(jié)果”，出現(xiàn)真假糾紛問題時(shí)仍然沒有權(quán)威的證據(jù)。

　　除了鑒定費(fèi)外，得物的售賣規(guī)則也讓不少商家“揭竿而起”。有商家告訴新浪科技，其從專柜買的正品會(huì)被得物鑒定為不合格，得物在扣除商家保證金后還會(huì)讓商家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。

　　另有得物商家告訴新浪科技，商品成交后，得物會(huì)抽取7.5%—9.5%的傭金，甚至有些小品牌的抽傭比例會(huì)高達(dá)20%。此外，得物還會(huì)收取5%的服務(wù)費(fèi)、1%的轉(zhuǎn)賬費(fèi)、2%的售后無憂服務(wù)費(fèi)，以及快遞費(fèi)、鑒定費(fèi)（單件30元左右）?？傮w估算下來，商家需要付給得物的傭金和費(fèi)用占總銷售額的30%左右?！霸诘梦锷祥_店的成本幾乎已經(jīng)等于實(shí)體門店的租金了?！鄙鲜錾碳曳Q。

　　此前，得物因不支持七天無理由退款而流失了客戶，為保障消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，得物的退貨政策向買家傾斜，在退貨率高的情況下，商家的產(chǎn)品損耗率也因此增高。

　　放下身段，108元門檻“消失”

　　拋開假貨疑云不談，從得物的整體發(fā)展來講，內(nèi)部人士認(rèn)為，近年來得物的調(diào)性偏離了主業(yè)，未來增長空間限制很大。

　　最初的得物由虎撲聯(lián)合創(chuàng)始人楊冰一手打造，“孵化”自虎撲運(yùn)動(dòng)裝備區(qū)和鑒定區(qū)，因其興盛于“炒鞋”熱潮，被廣大消費(fèi)者定義為“炒鞋平臺(tái)”。

　　彼時(shí)，很多頂尖貨在淘寶天貓上開賣即售罄，便有一批二道販子將手中的貨放到得物上賣，消費(fèi)者在得物上能買到在其他平臺(tái)上買不到的東西。

　　時(shí)至今日，得物已經(jīng)覆蓋了20多個(gè)類目，包括3C、家居甚至食品。如今，它仍然在加速新商計(jì)劃，繼續(xù)拓寬品類和商品。

　　張楠稱，此前得物一直是在保持調(diào)性，走高端的風(fēng)格，抓上層市場(chǎng)，單價(jià)低于108元的產(chǎn)品都不能在得物上架，鴻星爾克等低價(jià)鞋服也不在得物上上架，但如今放寬了限制。

　　新浪科技在得物App上看到，如今上架的雞腿等產(chǎn)品價(jià)格低至10元。

　　“除因輿論指責(zé)其崇洋媚外外，這也能證明得物的焦慮，如果高端路線真的走得通，定位為潮流網(wǎng)購社區(qū)的得物后續(xù)也不會(huì)上架雞腿等與原有調(diào)性不同、客戶群體也不同的雞腿等平價(jià)品類?！睆堥Q。

　　在她看來，如今得物想做綜合類電商，這與電商總體都在做低價(jià)的大趨勢(shì)有關(guān)，但是其打低價(jià)的能力和力度又不如電商巨頭。換言之，支撐得物業(yè)績(jī)?cè)鲩L的，仍然是原有的客戶群體。

　　“在炒鞋熱的年代，鞋服產(chǎn)品的溢價(jià)很高，得物抓住了Z世代消費(fèi)力最強(qiáng)的一批消費(fèi)者，他們喜歡稀缺性、潮流圈，粘性很強(qiáng)，但這批消費(fèi)者的數(shù)量和消費(fèi)能力是有限的?！?/p>

　　張楠稱，得物一直宣傳要為情懷買單，但事實(shí)上情懷支撐不了一個(gè)大公司業(yè)績(jī)的持續(xù)增長，且現(xiàn)在大家的購物欲望在下降，對(duì)性價(jià)比的要求有所增強(qiáng)。

　　王洋補(bǔ)充說道，此前得物上的個(gè)人賣家占比更多，現(xiàn)如今企業(yè)賣家的占比提升，今年得物在做招商，重點(diǎn)發(fā)展國潮品牌?！暗梦锏闹覍?shí)用戶有限，但在擴(kuò)張新品類以及客戶群體方面，其主要系發(fā)展很小眾的國潮品牌，而不少國潮品牌又有著抄襲等負(fù)面標(biāo)簽，90后、00后等會(huì)將其定義為——韭菜。”

　　此外，即使是在打低價(jià)，在同產(chǎn)品對(duì)比來看，得物的價(jià)格仍然顯著高于淘寶和京東。甚至因此還催生出了一個(gè)新職業(yè)——得物搬磚黨。他們從京東、淘寶等平臺(tái)湊大額優(yōu)惠券，滿減券拿到更劃算的正品，再到得物上出手，從而賺取中間差價(jià)。有“搬磚黨”稱，在得物上標(biāo)價(jià)450元的鞋子，其在其他電商平臺(tái)用優(yōu)惠券可以300元購得，“甚至有人靠此方法月入3萬”。

　　在王洋看來，目前的得物作為后入局的電商玩家，已經(jīng)掉了隊(duì)。在電商越來越卷的當(dāng)下，得物除了包裝的品質(zhì)更高外，對(duì)于年輕人喜歡的東西、玩法，得物仍然走保守路線。

　　上述人士均表示，從去年開始，得物便著重發(fā)力跨境市場(chǎng)，尋求海外的新增量。對(duì)于國內(nèi)的業(yè)務(wù)而言，隨著Z世代回歸消費(fèi)理性、“炒鞋熱”褪去，得物的剛需性也消失了。如今，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)越來越卷、海外代購行業(yè)越來越不景氣，得物是否會(huì)逐漸成為“時(shí)代的眼淚”？